提起公交車，大多數(shù)市民會(huì)想到一輛大型公交客車沿著固定路線，?？慷鄠€(gè)固定站點(diǎn)，大家會(huì)根據(jù)自己的出行需求，選擇就近的站點(diǎn)等待、上車，在到達(dá)目的地附近的站點(diǎn)后下車。如今的黃石公交，除了傳統(tǒng)公交運(yùn)行模式外，還在全市創(chuàng)新“公交+民生”的定制公交運(yùn)行模式，根據(jù)企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)、養(yǎng)老院等不同單位或群體的需求，提供定制化公交服務(wù)，讓更多市民享受到安全、便捷、舒適的出行服務(wù)，把為民實(shí)事辦到群眾心坎上，讓定制公交成為市民出行的“優(yōu)選方案”，為城市發(fā)展和民生改善貢獻(xiàn)公交力量。

　　“護(hù)學(xué)專線”起航　學(xué)生娃上學(xué)更安心

　　今年9月1日清晨7時(shí)30分左右，一輛掛有“護(hù)學(xué)專線”的定制公交穩(wěn)穩(wěn)停在了下陸區(qū)墨斗山學(xué)校門前，30名背著書包的小學(xué)生排著隊(duì)依次從公交車上走下，隨后進(jìn)入校園。10分鐘后，在白馬山第二小學(xué)門前，另外一輛“護(hù)學(xué)專線”公交車也平穩(wěn)、安全地停在了校門前，24名小學(xué)生在公交隨車安全員的引導(dǎo)下，有序進(jìn)入校園，開啟新學(xué)期。

　　今年秋季開學(xué)以來，黃石公交已經(jīng)規(guī)劃定制化護(hù)學(xué)公交線路6條，分別服務(wù)黃石4所中小學(xué)的學(xué)生。

　　“以前送孩子上學(xué)可太折騰了，我得提前1小時(shí)出門，先把孩子送到學(xué)校，再趕去上班?！笔忻窭钆扛嬖V記者，隨著黃石公交的“護(hù)學(xué)專線”開通，公交車直接開到小區(qū)門口，她只需把孩子送到上車點(diǎn)，就能安心去上班，十分省心?！拔覐娜ツ觊_始給孩子報(bào)名坐這趟車，一年來我再也沒因?yàn)樗秃⒆由蠈W(xué)而遲到過，所以今年毫不猶豫，繼續(xù)給孩子報(bào)名乘坐專線車?！?/span>

　　家住新城明昱的市民龔女士今年給孩子報(bào)名乘坐了護(hù)學(xué)專線車，她是在自己小區(qū)群里看到的報(bào)名信息，經(jīng)過一番權(quán)衡后決定報(bào)名的?！拔壹液⒆咏衲陝倓傓D(zhuǎn)到白馬山二小，雖然離家不是很遠(yuǎn)，但是如果單獨(dú)讓他步行上放學(xué)，我也不是很放心，畢竟還有些距離，而且需要過好幾條馬路?！饼徟扛嬖V記者，公交有了護(hù)學(xué)專線車，她看了路線和時(shí)間后，覺得非常好，很適合自己的孩子，于是就趕緊報(bào)名繳費(fèi)了，“這車雖然比普通公交貴了一點(diǎn)，但還是很值得的?！?/span>

　　黃石公交集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理胡恒介紹，黃石公交的護(hù)學(xué)專線車始于2020年，當(dāng)初僅服務(wù)部分在黃石一中的學(xué)生，解決他們的上放學(xué)出行問題。隨著“護(hù)學(xué)專線”的需求量增大，黃石公交集團(tuán)通過多方調(diào)研、溝通與協(xié)調(diào)，于2024年開通了墨斗山學(xué)校的“護(hù)學(xué)專線”。今年，根據(jù)黃石七中和白馬山二小部分家長(zhǎng)的需求，再次新增了兩條“護(hù)學(xué)專線”。

　　“我們認(rèn)為‘護(hù)學(xué)專線’這一舉措非常好，它能有效緩解學(xué)校周邊的交通擁堵問題，減少了交通安全隱患?！?月1日上午，在白馬山二小門前，正在指揮疏導(dǎo)交通的黃石市公安局交通管理支隊(duì)民警見到護(hù)學(xué)專線車到來后，當(dāng)即將車輛引導(dǎo)到校門前的停車區(qū)，護(hù)衛(wèi)車上的學(xué)生安全入校。民警表示，乘坐公共交通出行最大的好處就是節(jié)省道路資源和費(fèi)用，能最大程度緩解學(xué)校周邊道路擁堵狀況，而專線車的運(yùn)營，更給學(xué)生帶來了便捷，可以一站直達(dá)學(xué)校門口，“我們提倡大家乘坐公共交通出行?！?/span>

　　高校定制化服務(wù)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)更貼心

　　“護(hù)學(xué)專線”，只是黃石公交集團(tuán)創(chuàng)新定制化公交車服務(wù)模式中的一種，主要的服務(wù)對(duì)象是廣大中小學(xué)生。而在面對(duì)高校師生時(shí)，黃石公交更是根據(jù)高校的特點(diǎn)、師生不同需求等，提供不同的定制化服務(wù)。

　　今年6月，黃石高校迎來畢業(yè)季及暑假，各高校大學(xué)生開始集中返家。湖北師范大學(xué)文理學(xué)院、湖北工程職業(yè)學(xué)院地處開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)，距離火車站、客運(yùn)樞紐站等較遠(yuǎn)，學(xué)生攜帶行李出行不便。

　　考慮到這一實(shí)際情況，黃石公交集團(tuán)在放假前主動(dòng)與各高校取得聯(lián)系，了解學(xué)生離校時(shí)間、出行人數(shù)及需求等，科學(xué)規(guī)劃制定了相關(guān)公交專線。隨著6月底各高校進(jìn)入假期，黃石公交也陸續(xù)開通了“湖北工程職業(yè)學(xué)院直達(dá)黃石北站、大冶北站”“湖北師范大學(xué)文理學(xué)院直達(dá)黃石北站”等“定制公交”專線，從大學(xué)校園內(nèi)上車，直接前往各大火車站、客運(yùn)樞紐站，減少大學(xué)生換乘奔波，為廣大師生打造安全、便捷、舒適的暑期回家路。

　　不僅是暑假，記者從黃石公交集團(tuán)獲悉，在寒暑假、雙休日、節(jié)假日期間，公交集團(tuán)會(huì)根據(jù)需求開通多條從高校直達(dá)高鐵、火車站的“定制公交”線路，依托黃石北站公交樞紐站，學(xué)生出站后即可快速、便捷地搭乘“定制專線”直達(dá)學(xué)校，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”高質(zhì)量服務(wù)，解決了學(xué)生返?！白詈笠还铩彪y題，全方位為莘莘學(xué)子的公共出行保駕護(hù)航。

　　“即使是高校定制公交，我們也不是千篇一律的，而是根據(jù)不同高校的實(shí)際情況，規(guī)劃不同的定制公交模式。”胡恒說，面對(duì)湖北師范大學(xué)的校園公交需求，他們的運(yùn)行方式就不一樣。

　　9月4日，湖北師范大學(xué)迎來新生報(bào)到季，數(shù)千名新生將在3天時(shí)間內(nèi)完成報(bào)到手續(xù)。針對(duì)學(xué)子返?！靶欣疃?、轉(zhuǎn)乘難”的核心訴求，黃石公交集團(tuán)精心規(guī)劃，在黃石北站開通了“湖師返校直通車”，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”直達(dá)暢行。來黃學(xué)子無需在陌生的城市中四處尋找轉(zhuǎn)乘車輛，也無需拖著沉重的行李在車站間奔波，一出站就能直接登上前往學(xué)校的直通車，真正做到了“出站即上車，下車進(jìn)校門”，免去了諸多麻煩。

　　而在校內(nèi)，因?qū)W校的道路情況比較復(fù)雜，鳳凰山上的宿舍區(qū)道路較為狹窄，無法滿足學(xué)生家長(zhǎng)自駕車輛至宿舍門前的需求。因此，黃石公交集團(tuán)和湖北師范大學(xué)深入合作，在日常運(yùn)營學(xué)校校園公交的基礎(chǔ)上，針對(duì)新生報(bào)到期間的大客流，成倍增加公交運(yùn)力，提升校園內(nèi)的公交運(yùn)營密度，并根據(jù)學(xué)校設(shè)置的私家車停車點(diǎn)及學(xué)生主要進(jìn)出通道，在學(xué)校東大門、東二門、南門三處科學(xué)設(shè)置了校園公交換乘點(diǎn)，無縫銜接學(xué)校宿舍樓，動(dòng)態(tài)調(diào)整的發(fā)車頻率，讓“即到即走”從期待變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　同時(shí)，黃石公交集團(tuán)黨員志愿者化身“暖心擺渡人”，在黃石北站樞紐與校內(nèi)站點(diǎn)同步設(shè)崗，線路咨詢、行李搬運(yùn)、秩序引導(dǎo)全程在線，用熱忱服務(wù)為初入校園的新生拂去陌生感，傳遞家的溫暖。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月4日至6日，共有5000余名新生通過乘坐黃石公交集團(tuán)的“定制公交”，平安抵達(dá)各自宿舍。

　　民生需求放首位“定制公交”彰顯城市出行溫度

　　除了學(xué)校，黃石公交集團(tuán)特別重視老年人群的出行需求。今年6月，黃石市金山老年公寓的5位老年群眾代表，將一面印有“心系長(zhǎng)者顯真情　暖心服務(wù)解民憂”的錦旗，送到了黃石公交集團(tuán)公汽公司金港站區(qū)調(diào)度室，感謝公交集團(tuán)用“定制化”的公交服務(wù)，解決了金山老年公寓出行難題，更通過“短、頻、快”的運(yùn)營模式和溫馨服務(wù)，滿足了公寓老人看病就醫(yī)、便捷購買藥品及日用品的需求。

　　從2024年8月起，黃石市鐘山大道進(jìn)入施工期，給金山老年公寓附近的交通出行帶來不便，公寓里的老年人面臨打車難、等車久等問題。為滿足公寓老人出行需求，黃石公交集團(tuán)立即采取行動(dòng)，多次派人與道路施工方、公寓經(jīng)營方進(jìn)行協(xié)調(diào)，廣泛征求老年人意見，聽取老年人的出行需求，確定“定制公交”線路走向。

　　公交工作人員通過了解得知，公寓老年人經(jīng)常需要過隧道前往黃石城區(qū)相關(guān)醫(yī)院就醫(yī)或商超采買物資，急需一條便捷出行的公交線路。對(duì)此，黃石公交集團(tuán)不斷優(yōu)化“公交+民生”的新舉措，充分考慮老年人的出行需求，開通了“金山公寓—愛康醫(yī)院”的定制專線公交車。這條線路從金山公寓出發(fā)，一站式直達(dá)愛康醫(yī)院，待老年人就醫(yī)、采購?fù)戤吅?，再將老年人送回公寓。該線路連接黃石城區(qū)的醫(yī)院和商超，老年人坐上該定制公交車，僅需30分鐘便可抵達(dá)城區(qū)商圈，不僅為老年人的購物車“減重”，更讓他們的回家之路“提速”。

　　胡恒告訴記者，“定制公交”如今成了黃石公共交通出行的一張新名片，它讓更多市民享受到安全、便捷、舒適的出行服務(wù)，為城市發(fā)展和民生改善貢獻(xiàn)公交力量。

　　除此之外，面對(duì)企業(yè)的定制需求，黃石公交集團(tuán)也積極響應(yīng)，貼合企業(yè)需求，為企業(yè)員工的通勤和周邊居民出行提供高效保障。

　　每到下班時(shí)分，一輛定制公交車就會(huì)準(zhǔn)時(shí)停在國藥控股黃石有限公司門口，等待下班員工到來。這是國藥控股黃石有限公司為企業(yè)員工通勤所定制的專線公交車，主要是解決企業(yè)員工上下班難題。而像這樣的公交車，黃石公交集團(tuán)已經(jīng)開通了多條線路。

　　胡恒表示，如今的黃石公交集團(tuán)正在積極探索精準(zhǔn)化、多元化的公共交通出行模式，主動(dòng)與各大企業(yè)、工業(yè)園區(qū)、學(xué)校、社區(qū)對(duì)接，目前已經(jīng)量身定制了通勤專線16條，有效解決了市民早高峰上班難問題。除此之外，根據(jù)黃石城市發(fā)展需要，公交集團(tuán)還安排43臺(tái)車輛，運(yùn)營“微循環(huán)線路”7條，切實(shí)解決了城鄉(xiāng)居民出行難問題。

　　此外，在一些重要節(jié)點(diǎn)時(shí)，公交集團(tuán)還會(huì)開通如“清明節(jié)祭祀專線”“音樂節(jié)專線”等臨時(shí)專線，滿足不同時(shí)段、不同群體的出行需求。

　　“現(xiàn)在，我們除了通過公交客服熱線0714-6221720收集市民對(duì)定制化出行的需求外，還將依托即將建設(shè)的公交出行APP軟件，待正式建成使用后，市民可根據(jù)需求在手機(jī)端預(yù)約定制化公交服務(wù)。屆時(shí)，定制化公交服務(wù)將更精準(zhǔn)、更及時(shí)?！焙阏f，從“護(hù)學(xué)專線”到學(xué)校專線，從通勤專線到微循環(huán)線路，黃石公交集團(tuán)始終將民生需求放在首位，以不斷創(chuàng)新的公交服務(wù)模式，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)推動(dòng)公共交通出行服務(wù)從“大眾普惠”邁向“精準(zhǔn)觸達(dá)”，以更加精準(zhǔn)、高效、貼心的服務(wù)，讓城市出行更有溫度，讓民生幸福持續(xù)升溫。