2024年初，湖北人眾人力資源有限公司成功地承接了黃石開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的窗口外包業(yè)務(wù)。為了提供高效的服務(wù)，公司精心設(shè)立了10個服務(wù)窗口、4個導(dǎo)辦，并且精心選聘了16名具備專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗的服務(wù)人員。為了確保服務(wù)質(zhì)量，公司制定了一整套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括人性化的服務(wù)準(zhǔn)則、高效的反饋機制以及嚴(yán)格的考核制度。為了進一步提升服務(wù)質(zhì)量，公司每周都會組織一次經(jīng)驗分享會，讓服務(wù)人員交流心得，分享成功案例，從而促進團隊成員之間的相互學(xué)習(xí)和成長。此外，每月還會舉辦一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，邀請行業(yè)專家進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)。
經(jīng)過一年的不懈努力，湖北人眾人力資源有限公司在政務(wù)服務(wù)中心的窗口服務(wù)工作得到了廣泛的認(rèn)可和贊譽，全年共收到感謝信28封、錦旗2面，這些榮譽不僅是對服務(wù)團隊工作的肯定，更是對每一位服務(wù)人員堅守崗位、全心全意為人民服務(wù)精神的最好證明。這些感謝信和錦旗，滿載著群眾和企業(yè)的深情厚意，彰顯了公司服務(wù)團隊的專業(yè)精神和對公眾服務(wù)的熱忱。
政務(wù)服務(wù)的堅守者與奉獻者：董子鋅
黃石金貝文化藝術(shù)培訓(xùn)有限公司柯女士在辦理企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍及章程變更的復(fù)雜流程中，面對繁瑣的資料和重重困難時犯了難。工商窗口的服務(wù)人員董子鋅主動伸出援手，啟動全程幫辦代辦服務(wù)模式。她不辭辛勞，細(xì)致地手打章程，耐心地整理并上傳一份份資料，展現(xiàn)出認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。從下午2點至晚上8點，董子鋅連續(xù)6小時提供幫辦服務(wù)和延時服務(wù)，毫無怨言地投入工作，確?？屡康臉I(yè)務(wù)順利完成。
董子鋅的貼心關(guān)懷與專業(yè)服務(wù)，讓柯女士深切感受到政務(wù)大廳工作人員的熱情與擔(dān)當(dāng)。她由衷感嘆：“為民解憂，你們的服務(wù)太好了?！倍愉\的默默付出與堅守，不僅溫暖了柯女士的心，也為政務(wù)服務(wù)樹立了典范，激勵著更多服務(wù)人員以更飽滿的熱情和更專業(yè)的態(tài)度，為群眾排憂解難，讓政務(wù)服務(wù)的陽光溫暖每一位辦事群眾。
稅務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)與溫暖的先鋒：陳濤
湖北米道食品有限公司的工作人員魯女士感激地說起了她與稅務(wù)大廳服務(wù)人員陳濤之間的故事。魯女士在公司稅務(wù)申報過程中遇到困難時，是陳濤用他那富有耐心的接待和指導(dǎo)，讓她在迷茫中找到了方向。陳濤以通俗易懂的方式，清晰地解釋了小規(guī)模納稅人的稅收優(yōu)惠政策，明確指出每月十萬元以下的免稅額度，并溫馨提醒她，在沒有特別要求的情況下，開具普通發(fā)票能更好地利用增值稅小規(guī)模納稅人的稅收優(yōu)惠。
陳濤的專業(yè)知識和高效解答能力，給魯女士留下了深刻的印象。復(fù)雜的稅務(wù)問題，在他的點撥下變得清晰易懂。他的熱心腸猶如暖陽一般，溫暖了魯女士的心，那份溫馨的感覺，就如同盛開著的火紅薩日朗，充滿激情且真摯。陳濤以實際行動詮釋著稅務(wù)工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻著自己的力量，成為了納稅人心中值得信賴的稅務(wù)專家，也為同事們樹立了優(yōu)秀的榜樣，激勵著大家不斷提升服務(wù)水平，更好地為納稅人服務(wù)。
企業(yè)服務(wù)的貼心守護者：紀(jì)磊
在政務(wù)服務(wù)窗口，紀(jì)磊這個名字已經(jīng)成為金字招牌。他是一位平凡的政務(wù)服務(wù)工作者，卻在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事，用實際行動詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
黃石市中原駕駛員培訓(xùn)有限公司在辦理公司注冊時遇到了棘手問題——企業(yè)名稱“字號”使用授權(quán)難題。這一問題讓公司負(fù)責(zé)人倍感焦慮，四處咨詢卻無果，注冊進程一度陷入僵局。
然而，當(dāng)紀(jì)磊得知此事后，事情有了轉(zhuǎn)機。紀(jì)磊以熱情、專業(yè)的態(tài)度接待了他們，耐心解答各種問題，展現(xiàn)出令人贊嘆的業(yè)務(wù)能力，面對各種問題，他都能給出清晰準(zhǔn)確的回答。在了解到企業(yè)的特殊困境后，紀(jì)磊更是主動擔(dān)當(dāng)，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，詳細(xì)闡述企業(yè)具體情況，尋求解決方案。
之后，紀(jì)磊更是不辭辛勞地為企業(yè)辦理各項手續(xù)，每一個步驟都認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍。在他的努力下，公司最終成功完成注冊，得以順利開展業(yè)務(wù)。紀(jì)磊同志的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅解決了企業(yè)的燃眉之急，也為開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)市場監(jiān)督管理局樹立了良好形象。紀(jì)磊用自己的實際行動踐行了“為人民服務(wù)”的宗旨，成為了全體政務(wù)服務(wù)人員學(xué)習(xí)的榜樣。
每一封感謝信，每一面錦旗，都如同燈塔一般照亮我們前行的道路，激勵著我們不斷向前。我們將繼續(xù)深化政務(wù)外包服務(wù)優(yōu)化工作，堅守為民服務(wù)、務(wù)實高效、廉潔奉公的服務(wù)理念不動搖，力求為每一位群眾和企業(yè)提供更加貼心、專業(yè)的服務(wù)體驗，讓每一位與開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心接觸的人都能感受到我們服務(wù)人員的真誠與敬業(yè)。
